Un Regard Critique sur le Kit Digital : Promesses, Chiffres et Défis

Le Kit Digital est né avec un objectif louable : réduire la fracture numérique et renforcer la compétitivité des PME et indépendants en Espagne. Cependant, à mon avis personnel, cette initiative n’atteint pas son objectif. J’ose même dire qu’il s’agit d’un échec à la date de février 2025.

Origines et Objectifs du Kit Digital

L’initiative a vu le jour en 2021 dans le cadre du Plan de Relance, de Transformation et de Résilience. Porté par le gouvernement espagnol via Red.es et financé par les fonds européens Next Generation EU, le programme a été conçu pour encourager la digitalisation des entreprises dans un contexte de transformation économique et sociale. Le lancement officiel a eu lieu en 2022, ciblant d’abord les PME de 10 à 49 employés, puis s’étendant aux indépendants et aux plus petites entreprises.

Impact et Chiffres Clés

Le Kit Digital a atteint des chiffres significatifs en termes de diffusion et d’adoption :

• Bénéficiaires : Jusqu’en novembre 2024, plus de 530 000 entreprises ont bénéficié des aides, soit environ 80 % de l’objectif fixé avec l’Union européenne dans le cadre du plan de relance (red.es).
• Intérêt sur la dernière année : Environ 2 000 demandes quotidiennes ont été enregistrées, témoignant d’un intérêt croissant du tissu entrepreneurial. Dans des régions comme Soria, il a été signalé qu’environ 40 % des 3 500 entreprises ayant demandé la subvention ont déjà reçu l’aide (cadenaser.com).
• Agents Digitalisateurs : Initialement, en mars 2022, le premier catalogue comptait 3 000 agents digitalisateurs. Ce nombre a considérablement augmenté, atteignant plus de 11 200 entités adhérentes en décembre 2024 (portal.mineco.gob.es, cincodias.elpais.com).

Critiques et Défis de Mise en Œuvre

Malgré des chiffres encourageants, plusieurs aspects me font penser que cette aide n’est pas un succès :

Décalage avec les Besoins Réels

• Au lieu d’offrir des réponses personnalisées à chaque PME, on a opté pour des processus industrialisés qui ne tiennent pas compte des particularités de chaque entreprise. Le processus de validation pousse à ne pas aller au-delà de quelques initiatives techniques qui, dans la plupart des cas, ne reflètent pas les besoins réels de la PME. C’est le rôle de l’agence d’avoir la sensibilité nécessaire pour investir du temps à expliquer ce qui existe sur le marché et comment en tirer parti.

Bureaucratie et Lenteur des Processus

• L’accès aux aides se caractérise par une complexité bureaucratique notable. Les démarches, dignes d’un cabinet de gestion, ont généré des retards importants, affectant la productivité et générant de la frustration parmi les PME. À mon avis, cela nuit à l’un des objectifs du programme, qui est d’augmenter la productivité des entreprises, du moins dans leur domaine digital.

Inflation des Prix et Mauvaise Évaluation

• Soyons réalistes, désormais tous les sites web coûtent 2 000 euros. Un coût fixe apparent qui cache une réalité : on cherche à tirer le maximum du bon en offrant le minimum requis. Cette pratique fausse la perception de la valeur réelle du service. Beaucoup de PME ont des processus dont la digitalisation coûte bien plus que le montant du bon. Et un site web statique basique sur un template WordPress, désolé, ne vaut pas 2 000 euros. Ou du moins, ce n’était pas le cas en 2021, 2020 ni 2019.

Limitations Techniques et Manque d’Innovation

• L’utilisation de WordPress est très répandue, avec une excellente communauté, mais il a cessé d’être un constructeur compétitif sur le plan technologique. C’est un outil médiocre et l’utiliser pour digitaliser, à un coût élevé, montre un écart important entre le prix et la valeur. Pour le montant du bon, on devrait s’attendre à un site personnalisé, sans bibliothèques lourdes qui nuisent aux performances. Beaucoup de solutions proposées reposent sur des outils conventionnels qui manquent d’innovation et de performance pour transformer efficacement la digitalisation des PME.

Au final, c’est l’Europe qui paie

• Cette initiative a une dimension politique, permettant d’affirmer que l’on transforme le tissu des petites et moyennes entreprises, avec un budget conséquent, mais délégué à des organismes comme red.es qui ne peuvent pas assurer une validation qualitative. Au final, on voit de nombreux sites arborant le logo des fonds européens de coopération qui n’apportent aucune amélioration réelle à l’entreprise.

Conclusions

Le Kit Digital, conçu comme une réponse à l’urgence de modernisation du tissu entrepreneurial espagnol, fait face à un double défi : d’une part, atteindre les ambitieux objectifs de digitalisation, et d’autre part, surmonter les barrières bureaucratiques et les pratiques de marché qui ont limité son potentiel.

Si l’intention de réduire la fracture numérique est indéniable et que les chiffres montrent une large adoption, il est crucial de repenser certains aspects de sa mise en œuvre. La personnalisation des services, la simplification des processus et une réévaluation du coût réel des services digitaux sont nécessaires pour que l’initiative ne se contente pas de remplir ses objectifs de digitalisation, mais impulse aussi une transformation réelle et durable du secteur.